一、認證簡介

GB/T27922商品售后服務評價體系認證是服務認證類別，頒發(fā)“服務認證證書”。《商品售后服務評價體系》（GB/T27922）標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業(yè)售后服務工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務工作中的不足，促進企業(yè)售后服務工作的改進。

商品售后服務認證的作用

1、提升企業(yè)競爭力

? 權(quán)威認證：通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務領(lǐng)先性。

? 增強品牌公信力：展示企業(yè)在售后服務的專業(yè)性和規(guī)范性。

? 市場認可：允許在廣告、產(chǎn)品包裝上使用星級標識，提高消費者選購信心。

2、增強客戶忠誠度

? 提升客戶滿意度：標準化服務流程可提升客戶滿意度，投訴率下降35%，維修效率提升20%。

? 培養(yǎng)客戶信任：完善的售后體系能培養(yǎng)客戶信任，形成口碑傳播效應。

3、市場拓展優(yōu)勢

? 招投標加分：成為政府采購、招投標的重要資質(zhì)，部分項目可獲得最高5分加分。

? 消費者優(yōu)先選擇：70%消費者優(yōu)先選擇認證品牌，直接帶動銷量增長40%。

4、服務能力優(yōu)化

? 發(fā)現(xiàn)短板：通過第三方審核發(fā)現(xiàn)服務體系短板，推動建立24小時客服、專業(yè)維修團隊等標準化機制。

? 持續(xù)改進：促進服務流程持續(xù)改進，支撐企業(yè)品牌戰(zhàn)略實施。

二、認證依據(jù)

GB/T 27922-2011

三、認證證書模版